Como identificar uma falsa central de atendimento bancário
O golpe da falsa central de atendimento acontece quando criminosos se passam por funcionários de um banco para convencer a vítima a fornecer informações sigilosas ou realizar alguma operação. A abordagem pode começar por uma ligação, SMS ou mensagem informando sobre uma suposta compra, Pix, invasão da conta ou outro problema urgente.
Esses golpes podem ser bastante convincentes. A Febraban alerta que criminosos usam ligações, mensagens e até recursos capazes de simular números de instituições financeiras. Portanto, reconhecer o telefone exibido na tela não é suficiente para considerar uma ligação verdadeira. FEBRABAN
A melhor proteção é observar principalmente o que o suposto atendente está pedindo para você fazer.
A ligação cria uma emergência inesperada
Um roteiro comum começa com uma informação preocupante: uma compra de valor elevado, uma transferência desconhecida ou uma suposta invasão da conta.
O atendente então oferece ajuda para solucionar imediatamente o problema.
Essa combinação de medo e urgência é importante porque pode levar a vítima a executar instruções sem verificar a situação. Segundo a Febraban, bancos não utilizam pressão e urgência para obrigar o cliente a tomar uma ação imediata. FEBRABAN
Receber um contato sobre uma transação suspeita, por si só, não significa que seja fraude. O próprio Banco Central informa que bancos podem entrar em contato para verificar se o cliente reconhece determinada compra. O sinal de alerta aparece quando a ligação passa da simples confirmação para instruções envolvendo sua conta. Banco Central
Pediram sua senha? Interrompa o contato
Uma falsa central pode parecer extremamente profissional. O criminoso pode utilizar linguagem de atendimento, música de espera e gravações semelhantes às encontradas em centrais telefônicas.
Nada disso comprova a autenticidade.
A Febraban afirma que bancos não ligam para solicitar senhas, tokens, dados pessoais ou informações financeiras. FEBRABAN
Também não informe códigos de autenticação recebidos no celular apenas porque a pessoa afirma precisar deles para cancelar uma operação.
Quando um contato inesperado começa a solicitar credenciais bancárias, a medida mais segura é encerrar a conversa e procurar você mesmo a instituição.
Desconfie quando mandarem abrir o aplicativo do banco
Uma das características mais perigosas da falsa central é fazer a vítima acreditar que está realizando um procedimento de segurança.
O suposto atendente pode orientar você a entrar no aplicativo, acessar determinada área ou realizar uma operação para “cancelar” uma fraude.
O Banco Central faz um alerta específico sobre essa situação: em uma verificação legítima de compra, o banco não pede que o cliente realize procedimentos no internet banking ou caixa eletrônico para impedir a transação. Esse tipo de instrução é característico do golpe da falsa central. Banco Central
Portanto, não execute operações financeiras seguindo instruções de uma pessoa que ligou inesperadamente para você.
Banco não pede transferência para uma “conta segura”
Outra variação do golpe tenta convencer a vítima de que seu dinheiro corre perigo.
O falso atendente pode dizer que será necessário transferir o saldo temporariamente, fazer um Pix de teste ou movimentar o dinheiro para uma suposta conta de segurança.
Não faça a operação.
A Febraban informa que instituições financeiras não solicitam transferências para resolver problemas na conta. Também não pedem testes com Pix, pagamentos ou estornos de lançamentos durante contatos desse tipo. FEBRABAN
Se houver realmente alguma irregularidade, encerre a ligação e confirme a situação diretamente com o banco.
Instalação de aplicativo é outro grande sinal de alerta
O criminoso também pode afirmar que você precisa instalar um “módulo de segurança”, aplicativo de proteção ou atualização.
Esse procedimento pode acabar fornecendo ao fraudador algum tipo de acesso ao aparelho.
A Febraban orienta que bancos não pedem a instalação ou atualização de aplicativos durante essas abordagens. A Anatel também alerta para falsas centrais que tentam induzir vítimas a conceder acesso ao dispositivo móvel. FEBRABAN
Se receber essa orientação, não instale nada e interrompa o contato.
O número exibido pode parecer verdadeiro
Um erro perigoso é pensar que uma ligação é legítima porque o celular mostra um número conhecido ou semelhante ao telefone oficial da instituição.
Criminosos podem utilizar técnicas para mascarar a origem da chamada. A cartilha de segurança da CAIXA, por exemplo, alerta que fraudadores conseguem simular números associados às centrais da instituição. Caixa Econômica Federal
Portanto, não utilize somente o identificador de chamadas como método de autenticação.
O mesmo cuidado vale para um SMS que apresente um número 0800 para resolver uma suposta irregularidade. A Anatel alerta especificamente para golpes em que uma mensagem fornece um 0800 falso e leva a própria vítima a telefonar para os criminosos. Serviços e Informações do Brasil
Conhecer seus dados não transforma o atendente em funcionário do banco
Em alguns golpes, a pessoa do outro lado da linha já sabe seu nome ou outras informações.
Isso pode aumentar bastante a credibilidade da abordagem, mas não deve ser utilizado como prova de que a ligação veio do banco.
A autenticação precisa acontecer por um canal confiável escolhido independentemente por você, e não simplesmente porque o interlocutor demonstrou conhecer algumas informações.
Também não confirme informações sigilosas apenas porque o atendente já mencionou outros dados corretamente.
Nenhum motoboy deve buscar seu cartão
Uma falsa central pode informar que seu cartão foi comprometido e precisa ser recolhido.
O criminoso então pede que você corte o cartão e afirma que um funcionário ou motoboy irá buscá-lo.
A Febraban alerta que bancos não enviam motoboys para recolher cartões. Em uma versão desse golpe, a vítima corta o cartão sem danificar o chip e posteriormente o entrega ao criminoso. FEBRABAN
Não entregue cartão, mesmo inutilizado aparentemente, a uma pessoa enviada após uma ligação desse tipo.
Como confirmar se realmente era o banco
A maneira mais segura é interromper o contato e iniciar você mesmo uma nova comunicação com a instituição.
Não utilize telefone, link ou WhatsApp fornecido pela pessoa que acabou de entrar em contato.
Procure o atendimento pelo aplicativo oficial, pelo endereço oficial da instituição, pelo telefone indicado no cartão ou, quando necessário, presencialmente em uma agência. O Ministério da Justiça recomenda exatamente o uso desses canais oficiais para validar informações relacionadas a uma possível falsa central. Serviços e Informações do Brasil
Você também pode abrir diretamente o aplicativo bancário e verificar se existe alguma movimentação que não reconhece.
E se a ligação for realmente do banco?
É possível que uma instituição entre em contato para confirmar uma movimentação.
Segundo o Banco Central, o banco pode telefonar ao cliente para perguntar se ele reconhece determinada compra. O problema começa quando o suposto atendente exige que a pessoa realize ações no internet banking ou caixa eletrônico para impedir a transação. Banco Central
Na dúvida, você não precisa continuar a ligação.
Informe que fará a verificação pelos canais oficiais, desligue e procure a instituição por conta própria. Um contato legítimo pode ser confirmado posteriormente dessa maneira.
O que fazer se você já forneceu informações
Se perceber que conversou com uma falsa central e forneceu informações bancárias ou realizou alguma operação, procure imediatamente sua instituição financeira pelos canais oficiais.
O Ministério da Justiça orienta entrar em contato rapidamente com os bancos, informar movimentações não reconhecidas, solicitar bloqueios quando necessários e alterar as senhas de acesso. Também recomenda registrar um boletim de ocorrência e preservar informações como número utilizado, data e horário do contato, registros de chamadas, mensagens e comprovantes. Serviços e Informações do Brasil
Caso tenha realizado um Pix em decorrência do golpe, comunique imediatamente o banco. O Banco Central informa que, em situações elegíveis de fraude, a instituição pode iniciar os procedimentos relacionados ao Mecanismo Especial de Devolução, o MED. A devolução não é garantida, pois depende da análise do caso e da existência de recursos recuperáveis. Banco Central
Uma regra simples ajuda a interromper o golpe
A falsa central depende de manter a vítima dentro do roteiro criado pelo criminoso.
Quando alguém liga dizendo que existe uma fraude e, em seguida, pede senha, código, transferência, instalação de aplicativo, acesso ao internet banking ou entrega do cartão, não tente resolver o problema durante aquele contato.
Desligue e procure o banco por um caminho que você mesmo iniciou.
Essa atitude permite confirmar uma eventual irregularidade sem depender do telefone, link, número 0800 ou instruções fornecidas por quem fez a abordagem.