Como bloquear ligações insistentes de supostos bancos
Ligações repetidas de pessoas que dizem representar bancos podem ter origens diferentes. Algumas são campanhas legítimas de telemarketing, outras são cobranças ou contatos de relacionamento, e também existem chamadas utilizadas em tentativas de fraude.
Quando as ligações se tornam insistentes, bloquear apenas um número nem sempre resolve. Centrais de atendimento podem utilizar diversos números, enquanto criminosos podem recorrer ao chamado spoofing, técnica que adultera a identificação apresentada ao destinatário. A Anatel mantém medidas específicas de combate a essa prática. Serviços e Informações do Brasil
A estratégia mais eficiente é combinar o bloqueio oferecido pelo próprio celular com serviços oficiais de restrição de telemarketing e, quando necessário, registrar uma reclamação.
Bloqueie o número diretamente no celular
Praticamente todos os smartphones atuais oferecem uma opção para impedir novas chamadas de determinado número.
Normalmente, o procedimento é:
- Abra o aplicativo Telefone ou Chamadas.
- Entre no histórico de chamadas recentes.
- Selecione o número indesejado.
- Abra as informações ou o menu de opções.
- Escolha Bloquear número, Bloquear contato ou opção semelhante.
O caminho exato varia conforme fabricante e versão do Android ou iOS. O Ministério das Comunicações também recomenda esse recurso para reduzir chamadas indesejadas. Serviços e Informações do Brasil
O problema é que esse método funciona principalmente quando as chamadas continuam partindo do mesmo número. Se números diferentes forem utilizados todos os dias, outras medidas são necessárias.
Ative a identificação e filtragem de chamadas suspeitas
Alguns celulares possuem recursos capazes de identificar ou silenciar chamadas consideradas spam.
Dependendo do aparelho, a função pode aparecer com nomes como Identificador de chamadas e spam, Filtrar chamadas de spam ou Silenciar números desconhecidos. Serviços e Informações do Brasil
Antes de bloquear todas as chamadas desconhecidas, porém, considere que ligações legítimas também podem vir de números que não estão na sua agenda, como consultórios, entregadores, prestadores de serviços e empresas com as quais você mantém relacionamento.
Uma alternativa é utilizar primeiro a identificação de spam e bloquear individualmente os números recorrentes.
Cadastre seu telefone no Não Me Perturbe
Para determinadas ligações comerciais, existe uma ferramenta oficial particularmente útil: o Não Me Perturbe.
Cadastrar telefone no Não Me Perturbe
O cadastro é gratuito. No setor financeiro, entretanto, existe uma limitação importante: o serviço abrange ofertas de empréstimo consignado e cartão de crédito consignado feitas pelas instituições financeiras participantes. Serviços e Informações do Brasil
Portanto, o cadastro não significa que absolutamente qualquer ligação proveniente de um banco desaparecerá.
Segundo a Anatel, o bloqueio também não se aplica a determinadas situações, como contatos para prevenção a fraudes, confirmação de dados e cobranças. Serviços e Informações do Brasil
O próprio Não Me Perturbe informa prazo de até 30 dias para efetivação da solicitação. Não Me Perturbe
E se continuarem ligando?
Se você estiver cadastrado e continuar recebendo telemarketing relacionado aos setores abrangidos pelo serviço, é possível registrar uma reclamação no próprio Não Me Perturbe. A Anatel indica esse procedimento aos consumidores que continuam recebendo as chamadas. Serviços e Informações do Brasil
Nesse caso, vale guardar informações como número que realizou a chamada, data, horário e nome da empresa informada pelo atendente.
Descubra qual empresa está ligando
Outra ferramenta indicada pela Anatel é o Qual Empresa Me Ligou.
Ela permite consultar números cuja titularidade pertence a uma pessoa jurídica e pode ajudar a descobrir qual empresa está associada àquela linha. Serviços e Informações do Brasil
Isso é especialmente útil quando dezenas de chamadas aparecem no histórico e ninguém se identifica claramente.
É importante entender a limitação: descobrir o titular de determinado número não comprova que tudo o que foi dito durante a chamada é verdadeiro. Fraudes telefônicas podem envolver técnicas de falsificação da identificação da chamada, razão pela qual a própria Anatel mantém ações de combate ao spoofing. Serviços e Informações do Brasil
Ligações com 0303 merecem atenção
O prefixo 0303 foi estabelecido para identificar chamadas de telemarketing ativo. Segundo a Anatel, a finalidade é justamente facilitar a identificação dessas ligações pelo consumidor. Serviços e Informações do Brasil
Assim, se você não deseja receber ofertas comerciais, pode bloquear chamadas identificadas dessa maneira utilizando os recursos disponíveis no aparelho ou na operadora.
Por outro lado, não considere automaticamente segura uma ligação simplesmente porque determinado número parece conhecido. Em assuntos bancários, o conteúdo da conversa continua sendo fundamental.
Se o suposto banco pedir senha ou código
Aqui a situação deixa de ser apenas uma questão de chamadas inconvenientes e passa a exigir atenção para uma possível fraude.
Não forneça senha bancária, código de autenticação, token ou outras credenciais solicitadas inesperadamente durante uma ligação.
Também desconfie quando a pessoa cria urgência dizendo que existe uma compra suspeita, empréstimo, Pix ou invasão da conta e exige alguma ação imediata.
Em vez de continuar a ligação, encerre a chamada. Depois, abra o aplicativo oficial do banco ou utilize um telefone obtido diretamente nos canais oficiais da instituição.
Não retorne simplesmente para o número que apareceu na tela acreditando que isso comprova a identidade de quem ligou.
Por que bloquear um número pode não resolver?
A Anatel explica que chamadas abusivas podem ter diferentes origens, incluindo telemarketing, sistemas automatizados que verificam números ativos e práticas ilegais relacionadas a golpes e fraudes. Serviços e Informações do Brasil
Algumas centrais também realizam um grande volume de chamadas simultaneamente. Quando uma delas é atendida, outras podem ser encerradas rapidamente. Isso ajuda a explicar aquelas ligações que você atende e imediatamente ficam mudas ou desligam. Serviços e Informações do Brasil
Desde junho de 2024, a Anatel considera “chamadas curtas”, para fins das medidas de combate às chamadas abusivas, aquelas com duração de até seis segundos. A agência afirma ter adotado sucessivas medidas para reduzir o volume dessas ligações. Serviços e Informações do Brasil
Em agosto de 2026, a Anatel também estabeleceu parâmetros para mecanismos próprios de filtragem e bloqueio de chamadas massivas pelas prestadoras, buscando ampliar o combate a esse tipo de abuso. Serviços e Informações do Brasil
Quando registrar uma reclamação
Se você identificou a empresa responsável e os contatos continuam de maneira insistente, registre datas, horários e números utilizados. Também guarde protocolos de pedidos anteriores para interromper as chamadas.
Quando houver uma relação de consumo com uma empresa participante, outra possibilidade é utilizar o Consumidor.gov.br. O serviço público permite registrar uma reclamação para que a empresa participante responda diretamente ao consumidor. Serviços e Informações do Brasil
No caso de problemas relacionados à prestação dos serviços de telecomunicações, a Anatel orienta procurar primeiro a prestadora e sua ouvidoria e, se necessário, registrar reclamação na Agência utilizando o protocolo de atendimento. Serviços e Informações do Brasil
Bloquear números individualmente é uma boa primeira medida, mas chamadas bancárias insistentes podem exigir uma combinação de recursos. Use o filtro de spam do celular, cadastre-se no Não Me Perturbe quando a situação estiver dentro das modalidades abrangidas e registre reclamações quando conseguir identificar a empresa responsável. Se houver qualquer comportamento suspeito durante a ligação, encerre o contato e procure o banco por um canal oficial escolhido por você.