Como evitar enviar Pix para a pessoa errada
O Pix permite transferir dinheiro em poucos segundos, mas essa rapidez também significa que um erro pode ser percebido somente depois que a transação foi concluída. Digitar uma chave incorretamente, escolher um contato parecido ou deixar de conferir o destinatário são situações que podem fazer o dinheiro chegar à conta errada.
A principal proteção está na própria tela de confirmação. Antes de autorizar o pagamento, o aplicativo da instituição financeira apresenta informações sobre a operação e o recebedor. Criar o hábito de conferir esses dados reduz bastante a possibilidade de um erro.
Isso é especialmente importante porque o Mecanismo Especial de Devolução, o MED, não se aplica a um Pix enviado para a pessoa errada por erro do próprio pagador. Banco Central do Brasil
Nunca confirme o Pix imediatamente
Depois de informar a chave Pix, faça uma pequena pausa antes de avançar.
Não trate a tela final como uma formalidade. Ela existe justamente para que você confira a operação antes de autorizá-la.
Observe principalmente:
- nome do destinatário;
- CPF ou CNPJ apresentado, quando aplicável;
- valor da transferência;
- instituição do recebedor, quando exibida;
- chave utilizada.
Se alguma informação não fizer sentido, volte e confira antes de pagar.
Confira o nome de quem vai receber
Esse provavelmente é o hábito mais importante.
Imagine que você esteja enviando R$ 200 para uma pessoa chamada Carlos. Depois de colocar a chave, o aplicativo apresenta outro nome como recebedor.
Não confirme apenas porque Carlos enviou aquela chave pelo WhatsApp.
Pergunte se o nome apresentado está correto e por que a conta pertence a outra pessoa.
Pode existir uma explicação legítima, mas ela precisa ser esclarecida antes da transferência.
O Regulamento do Pix determina procedimentos relacionados às informações vinculadas às chaves, e as instituições devem validar o nome associado à chave conforme os registros de CPF ou CNPJ. Banco Central do Brasil
Não confie apenas no nome salvo no celular
Um contato chamado “João Eletricista” na agenda é apenas uma identificação criada por você.
O que interessa no momento da transferência são os dados do recebedor apresentados pelo sistema Pix.
Isso também vale para chaves recebidas pelo WhatsApp. A pessoa pode enviar um número de telefone ou uma chave aleatória, mas você ainda deve conferir quem aparece como destinatário no aplicativo bancário.
Se estiver pagando alguém pela primeira vez, redobre a atenção.
Copiar a chave pode evitar erros de digitação
Quando a chave é um e-mail, telefone ou sequência longa, copiá-la da mensagem original pode reduzir erros de digitação.
Porém, copiar não elimina a necessidade de conferir o destinatário.
Depois de colar a chave no aplicativo bancário, verifique novamente o nome apresentado.
Essa precaução também é importante quando existem pessoas com nomes semelhantes na agenda ou quando você utiliza contatos salvos pelo próprio aplicativo bancário.
Confira o valor separadamente
Enviar para a pessoa correta não é suficiente se o valor estiver errado.
Antes de confirmar, leia novamente a quantia.
Erros de digitação podem transformar um pagamento pequeno em outro muito maior. A atenção precisa ser ainda maior quando o aplicativo permite informar centavos ou quando você está realizando vários pagamentos seguidos.
Uma rotina simples ajuda:
destinatário, valor, confirmar.
Não pressione o botão final antes de fazer essas duas verificações.
Para valores altos, faça uma conferência adicional
Quanto maior a transferência, mais importante é verificar cuidadosamente as informações.
Se você recebeu a chave por mensagem, confirme com a pessoa ou empresa por um canal confiável quando houver qualquer dúvida.
Em determinadas situações, também pode fazer sentido realizar primeiro uma pequena transferência de teste e confirmar o recebimento antes de enviar o restante. Isso não é obrigatório nem substitui a conferência dos dados, mas pode ser uma precaução adicional em uma transferência relevante para um destinatário novo.
Lembre-se de que cada transferência é uma operação independente. Confira novamente os dados na segunda transação.
Cuidado com contatos favoritos e destinatários antigos
Salvar destinatários frequentes pode facilitar bastante os pagamentos, mas não significa que você deva deixar de conferir.
Uma pessoa pode mudar de instituição ou de chave Pix.
O Banco Central publicou novos requisitos para contatos favoritos que, a partir da vigência prevista das alterações, incluem alerta ao pagador quando houver mudança na identificação do recebedor associada à chave salva. Banco Central do Brasil
Mesmo utilizando um contato frequente, mantenha o hábito de ler o nome apresentado antes da autorização.
QR Code também precisa ser conferido
Ler um QR Code não significa que o pagamento esteja automaticamente correto.
Depois da leitura, observe quem receberá o dinheiro e qual valor está sendo cobrado.
Isso vale especialmente para QR Codes recebidos por mensagens, e-mails ou documentos.
Se você pretende pagar determinado estabelecimento e aparece um destinatário inesperado, interrompa a operação e confirme a cobrança diretamente com a empresa.
Não faça Pix com pressa
A pressa aumenta a possibilidade de erros e também pode ser explorada em golpes.
Mensagens como “preciso agora”, “pague imediatamente” ou “minha conta não está funcionando, mande para esta outra pessoa” devem aumentar sua atenção, não diminuí-la.
Se um familiar solicitar uma transferência inesperada, confirme o pedido por outro meio, principalmente quando a chave pertence a um terceiro.
Mesmo que a solicitação seja legítima, alguns segundos de conferência são preferíveis a tentar recuperar o dinheiro posteriormente.
E se você perceber o erro antes de confirmar?
Simplesmente interrompa a operação.
Volte à etapa anterior, confira a chave com o destinatário e inicie novamente se necessário.
Não tente interpretar um nome completamente diferente como algo normal apenas para terminar o pagamento rapidamente.
Quando houver dúvida sobre quem receberá, não envie.
E se o Pix já tiver sido enviado para a pessoa errada?
A situação fica mais complicada depois que a transferência é concluída.
Segundo o Banco Central, quem fez um Pix por engano pode tentar entrar em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro. Caso não conheça o destinatário, pode procurar sua agência ou instituição financeira para tentar recuperar o valor. Banco Central do Brasil
É importante entender que um Pix enviado por engano não deve ser apresentado falsamente como fraude.
O Banco Central esclarece expressamente que o MED não se aplica a erros do pagador, incluindo Pix enviado para a pessoa errada. Banco Central do Brasil
A situação é diferente quando a transferência ocorreu em decorrência de golpe ou fraude. Nesses casos, existem procedimentos específicos para contestação junto à instituição financeira.
Se você recebeu um Pix por engano, use a função de devolução
O cuidado também vale para o outro lado.
Se aparecer na sua conta um Pix que você não reconhece e alguém entrar em contato pedindo o dinheiro, não faça automaticamente um novo Pix para uma chave enviada por essa pessoa.
O Banco Central orienta utilizar a funcionalidade de devolução associada à própria transação recebida. Ela permite devolver total ou parcialmente o valor referente à operação original. Banco Central do Brasil
Abra a transação recebida no aplicativo da instituição e procure a opção correspondente de devolução.
O nome e a localização dessa função podem variar entre aplicativos.
Crie uma rotina de cinco segundos
Evitar um Pix errado não exige um procedimento complicado.
Antes de confirmar qualquer transferência, pare e responda mentalmente a três perguntas:
É a pessoa certa?
O valor está certo?
Eu realmente pretendia fazer esse pagamento?
Somente depois autorize.
A velocidade é uma das maiores conveniências do Pix, mas não existe vantagem em economizar alguns segundos na tela de confirmação e depois precisar tentar recuperar uma transferência feita por engano. Conferir destinatário e valor antes de cada pagamento continua sendo uma das medidas mais simples para evitar esse problema.
Fontes consultadas
Banco Central do Brasil, como funciona o Mecanismo Especial de Devolução do Pix
Banco Central do Brasil, devolução de dinheiro com Pix